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出だしは、通常のメールと同じように「いつもお世話になっております」などの感謝の挨拶文を書きます。返信メールであれば「ご連絡いただき、ありがとうございます」と連絡をいただいたことへのお礼を述べます。謝罪メールを受け取った時は、気にしないようにと伝えるために返信することもあります。そのような時は、これで終了しましょう、という意味を伝えるためにも、長々と書かずに簡潔に記すとよいでしょう。メールで謝罪する時は、書く順序が大切です。「お詫び」⇒「原因と解決策の報告」⇒「結びのお詫び」という流れです。お詫びの言葉を尽くしますが、言い訳などの余計な事は書かず、簡潔に記すこともポイントです。例：「ご丁寧なメールをいただき、ありがとうございます。お互い様でございますので、却って恐縮しております。今後ともよろしくお願いいたします。」原因を調査しましたところ、弊社のシステムに障害が発生したことによる不具合であったことが判明いたしました。明日はご在宅とのことですので、〇月〇日、午前中着の便にて、新しい商品を手配させていただきました。度々のお手数をおかけいたしますが、何とぞお受け取りのほど、お願いいたします。謝罪の表現には、過失の度合いに適した言葉使いがあります。過失や状況の軽重ごとに、一般的なフレーズを紹介します。謝罪の場面では、まず相手の気持ちになって考え、適切な対応を選ぶとともに、迅速な対応をとるように心掛けることが大切です。特にお客様への謝罪では、状況によってはメールのみの謝罪は伝え方を間違うとさらに大きなトラブルに発展する可能性があります。メールとあわせて電話や書面での謝罪なども同時に検討し、柔軟な対応を心がけましょう。謝罪メールの書き方を「件名」「挨拶の言葉」「本文」「締めの言葉」の構成ごとに説明します。謝罪メールの件名には、何のお詫びなのかが一目でわかる件名をつけます。例えば「お詫び」だけでなく「〇〇のお詫び」というように具体的に内容を示します。今後このようなことがないよう、現在、システムの見直しを行っております。締めの言葉は「このたびの件につきまして、謹んでお詫び申し上げます。」などと、最後にもう一度お詫びの言葉を述べて、礼を尽くします。今後はこのような不手際が起きないよう、配送手順の徹底をスタッフ全員に指示したところでございます。ただいま状況を確認いたしましたところ、配送センターの担当者の不注意で取り扱いにミスがあったことが判明いたしました。まことに申し訳ございません。ビジネスシーンに欠かせないともいえる謝罪メールは、お詫びに始まり、お詫びで終わるという書き方の順番とポイントがあります。ここでは謝罪メールの構成の仕方と、上司やお客様に向けたビジネス例文や、重い謝罪や軽い謝罪に使えるお詫びの言葉のフレーズ集を紹介します。このたび〇月〇日から〇月〇日にかけて、サービスの一部がご利用いただけない状況が発生しておりました。お客様には大変ご迷惑をおかけしまして、申し訳ございません。ビジネスにはトラブルがつきものです。謝罪する場面は日常的に発生しますが、トラブルの重さや状況を判断して、適切な謝罪方法を選択することが重要です。ビジネスで謝罪する場面は数多くありますが、ミスの内容や度合いによって、電話や手紙で謝罪したり、相手先に訪問して謝罪したりするなどさまざまなケースがあります。メールで謝罪する場合でも、「のちほど改めてお電話をさせていただきます」と添えて、ひとまずの第一報をメールで入れ、その後電話で謝罪が必要な場合もあります。日ごろより、弊社〇〇サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。相手から連絡が入っての謝罪の場合は、連絡をいただいたお礼も忘れずに述べます。挨拶の言葉のあとの本文には、まずお詫びする内容の説明と謝罪の言葉を書きます。「このたび〇〇が発生し、ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。」などです。次に事態が起こった原因の報告と、今後の解決策を示します。なぜこのようなことが起こったのかを説明することで納得していただき、すでに対策をとったことを報告して安心していただくためです。「〇〇が原因であることが判明いたしました。」「今後はこのようなことがないよう、〇〇の対策をとります。」などのように書きます。〇月〇日中には不具合を解消し、正常にサービスがご利用できる状態になっておりますのでご安心くださいませ。 友人の親が亡くなったという知らせを受けたときに、友人の支えになりたいと思うと同時にどういう声かけをした方が良いのだろうと考えてしまいますよね。ここではそんな時の参考になる文例や、使わない方がいい言葉、注意した方が良いことなどを紹介していきます。 All rights reserved. メールで謝罪をする際は、一刻も早く対応し、問題発生の経緯を説明するとともに、対応策を示せるようにしましょう。 ビジネスにおいて何らかの問題が発生した場合、相手先へ訪問するか、または電話にて直接謝罪することが基本とされています。 しかし状況によっては、相手が不在にして� ここでは、説明不足によるクレームのお詫びメールの書き方やマナーについてお伝えします。顧客に送る際の文例も紹介するので参考にしてくださいね。ここでは、会社説明会を無断欠席したときの謝罪メールの書き方やマナーについてお伝えします。ドタキャンしたあとのお詫びメールの文例も紹介するので参考にしてくださいね。ここでは、忘れ物をしたときの謝罪メールの書き方やマナーについてお伝えします。取引先に忘れたときの文例も紹介するので参考にしてくださいね。ここでは、ゼミを無断欠席したとき教授に謝罪メールを送る際の書き方やマナーについてお伝えします。文例も紹介するので参考にしてくださいね。ここでは、不祥事のお詫びメールの書き方やマナーについてお伝えします。飲酒運転・横領・着服・迷惑防止条例違反のお詫びの文例も紹介するので参考にしてくださいね。文面には素直に非を認めてお詫びの言葉を書き記すのはもちろん、二度と同様のミスが起こらないようにどのような処置と対応策をとったかを具体的に説明することが基本です。ですが、商品の破損に関するお詫びメールは、ただ謝罪の言葉を書いただけでは相手は納得しません。今後の対応・改善策や原因の究明はもちろん、改めて出荷した商品の到着予定日など、書き記す項目がたくさんあります。説明不足が原因でクレームが入ったら、早急に謝罪メールを送りましょう。ここでは、商品を破損したときのお詫びメールの書き方やマナーについてお伝えします。壊してしまったときの謝罪メールの文例も紹介するので参考にしてくださいね。誠心誠意気持ちを込めて相手にお詫びをしないといけない場面で軽めの謝罪の言葉を述べてしまうことのないよう、ここでは謝罪の気持ちが伝わるお詫びメールの言い換えフレーズ・常套句・敬語表現を紹介します。取引先との大切な約束をドタキャンされたら…あなたはどう思いますか？きっと「常識のない人だ」「もうこの会社との取引はやめよう」と思うはずです。もちろん体調不良や天災等、避けようのないトラブルが原因でドタキャンになることもあるでしょう。言い分はあったとしても、相手からすれば約束を破られたことに変わりはありません。先方はあなたの分の資料や席を準備してくれていたはず。無断欠席の非を全面的に認めて素直にお詫びすることが重要です。約束を急にキャンセルする背景には、やむを得ない事情がきっとあるはず。しかし、一度約束した予定をキャンセルする行為は、人としての信用を失ってしまいます。特にビジネスシーンにおいて、ドタキャンは絶対にNG。謝罪とともに忘れ物をどのように引き取るのかについても明記し、一度のメールで済むよう書き方を工夫するのが基本です。ここでは、敬称を付け忘れたときのお詫びメールの書き方やマナーについてお伝えします。文例も紹介するので参考にしてくださいね。システムトラブルやサーバーの不具合が発生したときは、関係各社に向けて、サーバー不具合のお詫びメールを送りましょう。ここでは、不具合のお詫びメールの書き方やマナーについてお伝えします。文例も紹介するので参考にしてくださいね。忘れ物をして相手に迷惑をかけてしまったときは、謝罪メールを送ってお詫びの気持ちを伝えましょう。「すみません」や「ごめんなさい」は、ビジネスではあまり使ってはいけないフレーズとされています。その理由は、どちらも謝罪のニュアンスが弱く、友人や親しい同僚が相手なら使っても良いかな、というレベルの表現だからです。相手との約束を、断りもなしに（急に）キャンセルする…それがドタキャンの意味。ドタキャンの語源は「土壇場」での「キャンセル」。ドタキャンした人よりも、された相手が使用することが多く、現在では断りもなく約束を無視される「すっぽかし」の代用語として使用されることもあります。ただし、謝ればいいという訳ではありません。書き方を間違えると、相手を余計に不快な気持ちにさせてしまいます。サービスが利用できずに迷惑をかけてしまっている方々に謝罪の言葉を述べるのはもちろん、復旧後の対応についても丁寧に書き記すのが基本です。諸事情によりゼミを無断欠席してしまったら、迷惑をかけた教授に謝罪メールを送ってお詫びの気持ちを伝えましょう。取引先や顧客に送付した商品に破損があり、クレームを受けたときは謝罪メールを送ってお詫びの気持ちを伝えましょう。やむを得ない理由で仕事の約束をドタキャンしてしまった時は、直接出向いて誠心誠意謝罪すべきですが、会ってくれない可能性もあるでしょう。そんなときはまず、お詫びメールを送って、ワンクッション置くことも大切です。ここでは、ドタキャンした際のお詫びメールの文例をご紹介します。謝罪メールの書き方やマナーについてもお伝えするので参考にしてくださいね。社員の不祥事が発覚したら、関係各社に対して速やかに報告とお詫びの言葉を伝えることが基本です。文面には言い訳や弁解がましい言葉は避け、誠意が伝わるよう素直な反省の気持ちを書き記すことが大切です。取引先や目上の人に、敬称を付け忘れた状態でメールを送ってしまったときは、早急にお詫びのメールを送って謝罪の気持ちを伝えましょう。特に、ビジネスメールは相手と顔を合わせず、文面のみで謝罪の気持ちを伝える必要があることから、書き方には気をつけなくてはなりません。会社説明会を無断で欠席してしまったときは、謝罪メールを送ってお詫びの気持ちを伝えるのがマナーです。反省の気持ちを伝えるには、事件の内容や一部始終を明確に書き記すことが大切。自社にとって都合の悪い部分を隠したりせずに事実を正確に伝え、今後の信頼回復に努めることを約束しましょう。© Copyright 2020 ビズ式.