SEOやWEBコンサルタントの経験を活かし、現在はデザイン事務所セーノ、コンテンツマーケティング事業部の編集者兼ライターとして活動しています。B2Bと違い、流入数が優先順位の1位にきていることが特徴です。これは上述の説明と重なるところがありますが、B2Cのコンテンツマーケティングの場合はB2B向けよりも幅広くトラフィックを取り、コンバージョンへと導いていく必要があるためです。B2BとBCBのコンテンツマーケティングを構築する上で、それぞれのターゲットの特徴をもとにコンテンツ作成のポイントを見てきました。どちらが簡単で、どちらが難しいというわけではなく、それぞれが異なるポイントでコンテンツを作り上げる必要があります。コンテンツマーケティングはユーザーを軸に考えていけば、大きく方向性を間違えることはありません。B2B向けであっても、B2C向けであってもターゲットユーザーが誰なのかを知り、その上で彼らがどういったモチベーションでどう行動するのかを詳細に把握することは、コンテンツマーケティングを実践する上では非常に重要です。B2BとB2Cの「ターゲットユーザーの特徴」にてそれぞれのユーザーの特徴を大まかに説明しました。しかし、より効果的なコンテンツマーケティングを行う上では、ユーザー群で考えるのではなく、特定のユーザーに絞ってユーザー像を絞り込んでいくことをおすすめします。B2Cのユーザーは自分たちの好きなタイミングと好きなデバイス（PC、モバイル、タブレット）で、自らに合うと思われるコンテンツに気軽に接触してきます。また1件あたりのコンバージョン金額がB2Bと比較すると小さくなるため、その場で良いと感じたらコンバージョンに至るケースが少なくありません。よって、可能な限り親しみやすい文体、面白いコンテンツ、ユーザーの目を引くようなキャッチコピーを追求する必要があります。B2B向けにコンテンツマーケティングを実施するよりも、コンテンツの幅をある程度広く取る必要があるのもB2C向けのコンテンツ作成の1つのポイントです。検討がすでに進んでいるユーザーであれば、コンテンツの基盤となるのは、価値、サービス、信頼に関するコンテンツです。企業規模が大きくなればなる程、サービスに対する信頼は非常に重要です。多様な角度から信頼度を醸成するコンテンツが必要になります。逆に、まだ検討がそこまで進んでいないようであれば、体系化されたホワイトペーパーや教科書的な記事など、ユーザーを徐々に育てるようなコンテンツの方が良いでしょう。想定するターゲットユーザー像をより明確に絞り込んで、コンテンツマーケティングを実施していくことが大切です。 つまり、b2cは「お客様がお店に買いに来る」、b2bは「お客様に売りに行く」ことが大きく異なります。 世の中のマーケティング関連の本や情報は、b2cをベースにしたものが多く、この違いを加味したマーケティングを語られることはあまりありません。 B2CはTVCMなどで一般消費者に広く商品を認知してもらうマーケティングが必要ですが、B2Bでは対象企業の資材調達担当者に自社製品の優位性をプレゼンしなければなりません。企業は個人の販売者と購入者をつなげるプラットフォーム（アプリやWebサービス）を提供し、取引の仲介手数料が企業の利益となります。ターゲット範囲が広いため、大まかなセグメントをした上でテレビ・雑誌・Web広告などのプロモーションで特定ターゲット層へのアプローチをする集客方法が一般的です。B2B・B2Cなどの用語では置き換えられている「2」の文字を元の「to」に戻してBtoB・BtoCと表記されることもありますが、同じ意味の言葉です。「Webマーケティングに関わっているけれど、ビジネス用語が全然わからない…」という方のために、B2B・B2Cなどのビジネスモデル用語をまとめました。EC取引の拡大に伴い、様々なビジネスモデルが生まれています。最新のD2Cも解説しています。またD2Cでは、顧客への直接アンケートやSNSを活用した顧客の囲い込みが可能になるため、顧客が継続して商品・サービスを愛好する「ファン」になることで、顧客自身が口コミで別の顧客を連れてくるという集客も期待できます。アメリカでは2010年ごろから多くのD2Cスタートアップが登場し、アメリカN.Y.発のコスメブランドGlossier（グロッシアー）は、インスタグラムを積極的に活用して急成長を遂げたD2Cの成功事例として知られています。特定の検索キーワードを狙ったリスティング広告や展示商談会、テレマーケティングなど、ターゲット企業に直接アプローチする集客方法が一般的です。マーケティングでは、相手企業の問題解決や自社の商材に対する深く専門的な知識が必要になります。ブックオフやセカンドストリートなど個人の不用品を買い取る業態や、ランサーズやクラウドワークスなどフリーランスで働く個人と外注先を求める企業をつなげるサービスもC2Bといえます。営業やマーケティングといった職種に関わらず、仕事をする上で「この取引はどのビジネスモデルに当てはまるか」を意識すると、仕事の目的や効率化も考えやすく、質の向上に繋がります。このように、ビジネスモデルの違いはマーケティングの違いにもあらわれてくるのです。C2C（Customer to Customer）は消費者間取引を意味します。メルカリやココナラといった個人間取引サービスが有名です。マーケティングでは、消費者のニーズや実際に商品を使った感想など、気分・感情に対するアプローチが必要になります。そのため、マーケティングにおいてもTV広告などのマスプロモーションは適していません（一時期「インテル入ってる」のCMが放映されていたので、記憶に残っている方は多いかもしれませんが、ここではB2Bのモデルとして思い浮かべやすいものをチョイス）。B2B・B2Cといったビジネスモデルは、仕事をする上での基礎知識といえます。D2Cには下記のようなメリットがあり、現在のD2Cは、実店舗を持たず自社ECサイトで直販するビジネスモデルを主に指しています。各ビジネスモデルはそれぞれターゲットとする顧客が違い、それによりマーケティング手法も異なります。たとえば多くのパソコンのCPUにインテル社の製品が使われていますが、一般消費者はインテル社の製品を買うわけではなく各メーカーのパソコンを購入します。C2B（Customer to Business）は、個人対企業の取引を意味します。B2C（Business to Customer）の逆になりますが、この表記は「販売→購入」の順番だと覚えましょう。日本では2019年に入ってD2Cが盛り上がりを見せてきました。いずれもTV広告などマス媒体は使わず、ターゲットを絞り込んだマーケティングを行っています。古くからメーカー直販の通信販売というビジネスモデルは存在しており、再春館製薬の「ドモホルンリンクル」などが有名です。この他にもビジネスモデルを指す言葉にはC2C（Customer to Customer）、C2B（Customer to Business）、D2C（Direct to Customer）などがあります。2019年に飛躍したD2C（Direct to Customer）は、メーカーが自社の商品を消費者へ直接販売するビジネスモデルです。企業が扱う製品やサービスには、取引先が企業（Business）であるか、一般消費者（Customer）であるかというターゲットの違いがあります。たとえばB2Bは法人営業が「企業に売りに行く」、B2Cは「個人客がお店に買いに来る」ことが大きく異なります。
B2C-ECは”消費者向け”電子商取引です。 B2B-ECは”企業間”電子商取引です。 言葉だけですと、ほんの些細な違いに思えます。 では他に「B2C」と「B2B」では、どのような違いがあるのか、今回のシリーズは全2回に分けてお話していきます。
営業職種のキャリアを歩むと決心したら、まずどの業界で働きたいか考える必要があります。いずれを選ぶかは結局、自分がどちらに情熱を感じ、より大きな達成感を得られるかです。どちらの業種でも見込み客と取引関係を育み信頼関係を築かねばならないため、「対人スキル」が欠かせません。あなた個人のスキルや目標、求める所得水準、そしてもちろん熱意にも留意する必要があります。B2B 営業職に就くには、高等教育修了資格と追加研修、それにB2C営業職以上の経験が必要です。その業界の関連資格と専門知識を持つことが、一般に多くのB2B営業職種の前提条件となります。たとえば医薬学部の学生の中には、この分野の専門知識を活かして製薬会社営業の道を選ぶ人もいます。B2C営業は多様で広大な市場を対象とし、ほぼ万人が見込み客となるため、顧客となる上で必要な要件はほとんどありません。例として、不動産・自動車・小売商品をその商品を直接使用する消費者に販売する業務が挙げられます。従来から、営業職には「企業間」営業（B2B)と「企業対消費者」営業（B2C)という2種類の顧客形態があります。一方から他方への転換は、特に担当分野で経験と専門知識を積むほど非常に難しくなるため、どちらを選ぶかは重大な決断です。正しい選択ができるよう、前もってリサーチする価値は十分にあります。 顧客の期待を上回るカスタマーサービスの提供を支援するソフトウェア。無料プランからプレミアムプランまで。あとは、ターゲットオーディエンスの固有の関心やニーズに合わせて、適宜調整を加えればよいでしょう。訪問者をウェブサイトに呼び込み、多くのリードを生み出すためのマーケティングソフトウェア。無料プランからプレミアムプランまで。しかし、キャンペーン戦略やコンテンツの構想を練るうえでは、先ほどの引用にあった基本方針の違いを頭に入れておくことがやはり重要です。ここで挙げたベネフィットを土台にして、ターゲットオーディエンスを最も惹きつけそうな要素に狙いを定め、メッセージに磨きをかけていきましょう。HubSpotはお客様が日常的にご利用の各種ツールと連携できます。B2BとB2Cのコンテンツマーケティングの違いとしてまず挙げられるのは、コンテンツで打ち出すメッセージの全体的な狙いです。もちろん、こうしたベネフィットは、B2BとB2Cのどちらか一方にのみ当てはまるわけではありません。たとえば自動車修理店であれば、たとえ一般消費者向けでも、価値や信頼をアピールするはずです。クラウドストレージ事業者であれば、激しい競争の中で差別化を図るために、たとえ企業向けでも、低料金をアピールするかもしれません。元記事発行日： 2016年1月05日、最終更新日： 2019年10月30日どのような形式のコンテンツが適しているかという点も、B2BとB2Cのマーケティングキャンペーンの違いとして興味深い部分です。B2BとB2Cの両方のマーケティングを手がけたことがある方は、ぜひコメントをお寄せください。それぞれ、何が似ていて、何が違ったでしょうか。B2BとB2Cのそれぞれのターゲットオーディエンスに合わせて、コンテンツマーケティングにも大きな違いが出るのは当然です。その違いをキャンペーンにきちんと反映できれば、見込み顧客に効果的にリーチできる可能性はぐんと高まります。この記事では、B2BとB2Cのコンテンツマーケティングの違いを、いくつかのポイントに分けて見ていきましょう。コンテンツマーケティングというと、消費者を直接ターゲットにしたB2Cの事例が取り上げられることが多いものです。たとえば、エンタメ性が高い動画で口コミを促したり、複数のチャネルから消費者に接触することで購入の確率を高めたりといった話です。しかし、同じ手法がB2Bのマーケティングにもそのまま当てはまるとは限りません。たとえば、医療機器の販売会社が、病院やクリニックなどの医療法人向け事業と、一般消費者向け事業の両方を展開しているとします。上で述べた違いをふまえると、この会社は、B2BとB2Cの両方の顧客にアピールするための戦略をどのように構築したらよいでしょうか。ビジネスの成長に役立つパートナープログラムの中から、自社に最適なものをご検討ください。B2Cであれば、見込み顧客にリーチする方法はいくらでもあります。SNSや大手ウェブサイトなど、一般的なコンテンツマーケティングキャンペーンの中心的な媒体に加えて、従来型の媒体で打つ広告もありますし、お店の近くに来た人にコンテンツやプロモーションを配信できるジオターゲティングのアプリを使う手もあります。多くの取引を効率的に成約へと導くためのセールスソフトウェア。無料プランからプレミアムプランまで。コンテンツマーケティングというと、B2Cが話題になることが多いのですが、B2Bであっても適切なプロモーション戦略の下で同じような成果を上げられることは明らかです（）。高度なウェブサイトを構築するためのコンテンツ マネジメント ソフトウェア。プレミアムプランのトライアルは無料。B2Bで購買決定に至る道筋はB2Cより複雑で、ここで挙げた戦術やその他もろもろを、いくつも組み合わせなければいけないことがよくあります。 一方B2Cでは、業界のオピニオンリーダー的立場というのは、さほど重要ではありません。消費者がペプシコーラではなくコカコーラを選ぶときに、コーラ業界に精通していそうだからという理由で選ぶでしょうか。朝食のシリアルを選ぶときに、発売元が業界で影響力を持っているかどうかなんて考えるでしょうか。これらの話はあくまで基本線ですから、B2Bのマーケティングキャンペーンではユーザー生成コンテンツは使わない方がよいとか、B2Cではホワイトペーパーやケーススタディは不要ということではありません。しかし一方で、この基本線は、キャンペーンで使うコンテンツの形式を判断するうえで間違いなくベースになります。B2BであれB2Cであれ、コンテンツマーケティングで打ち出すメッセージは、ターゲットオーディエンスによって大きく変わります。一方、B2Bでは、リーチの機会が限られていることがあります。たとえば、BuzzFeedのネイティブ広告では、消費者の目を引くことはできるかもしれませんが、企業の購買担当者の一団を動かすことはできそうにありません。 b2bとb2cでサービスの企画に違いなんて無い ここからは全て主観ですが、私自身としては過去、今と多くのサービスに関わってきて、上記の違いなんて、この瞬間に忘れてしまっても良いくらい些細なことだと思っています。