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こちらのページでは、普段の業務で起りがちな取引先やお客様との行き違いや不手際から発生するクレーム対応など、様々な場面で使える社外向け謝罪・お詫びメール例文を紹介しています。スポンサーサイト件名：「○○」について○○様○○株式会社の佐藤と申します。「○○」がうまく作動しないとのこと、承りました。どのような状態か、詳細なお話を伺いたく、お忙しい中、ご連絡をいただきまして、メールにて恐縮ですが、==============================スポンサーサイトCopyright メール例文.com【ビジネスメール書き方文例】. 5.1 お詫びメールが来たらなんて返信したらいい？ 6 twitterの反応. 3 謝罪メールの返信で自分をレベルアップさせる！ 4 謝罪メールに返信する時のポイント. All Rights Reserved. これについての言及を欠くと、「その場しのぎの謝罪だ！」という印象を与えてしまいます。 解決策の提示／再発防止について述べる. クレームメールは、基本的に「不愉快を感じたことを理解してもらった上で謝罪してほしい」という意図で送られてくるものです。そのため、ただ単純に今後の対応だけを書いてしまうと、相手によりいっそう不快感を与える原因になりかねません。 4.1 【取引先への返し方】 5 ビジネスの謝罪メールへの返信例. お客さまのご不便を早急に解消できる解決策を、必ず提示しましょう。 あわせて、再発防止に向けて対策をとる旨についてもお約束します。 〆のひとこと…� クレームとは主に苦情の事をさします。クレームの対応の仕方や意義を説明します。クレームを貴重な情報として活かすために、クレーム処理の仕方・方法と報告書、メールや手紙の謝罪文の書式やお詫び状の例文・文例とビジネスマナーを紹介します。 クレームがあったときのお詫び 【件名】 について ... 謝罪メールは責任を感じ、先方の反応も気になるため、送るときは悩んでしまうこともあるかと思います。しかし、自身の非を認め、対応策や正確な情報を伝え、きちんと謝ることでミスを広げずに済みます。 もちろん対面でお詫びをする� ビジネスでありがちな納期ミスや顧客対応などで使える「お詫びメール」。ここでは、クレームが発生した際に送る「クレームへのお詫びメール」例文を紹介しています。 作業ミスや顧客対応など様々なクレーム処理で活用できるお詫びメール。ここでは、接客態度へのクレームに対するお詫びする「接客態度へのお詫びメール例文」を紹介しています。 キーワードから探す  今回は、お客さまにお送りする「目次お詫びメールには「基本構造」があります。お客さま宛のメールには、宛名には、必ず「メールでの「名乗り」では、あわせて、お客さまへのごあいさつの一言を述べましょう。お詫びを述べる段では、内部調査などで、当方の責任がわかっている場合は、その詳細について述べます。お客さまのご不便を早急に解消できる解決策を、必ず提示しましょう。最後に、改めて本件についてのお詫びと、お時間をいただきご連絡をくださったことへの感謝を述べます。お詫びメールを書き終えたら、上司や法務担当者、同僚などに自分では気づかない「不快感を与える表現」がないか、組織として約束すべきではないことなどを言っていないかなど、“お客さま目線”から確認をいただきましょう。○○○○　様平素より、弊社オンラインショップをご利用いただき、ありがとうございます。この度は、弊社オンラインショップにてお買い上げいただいた商品「がんばってクン等身大フィギュア」の一部破損の件につきまして、ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。また、商品の破損状況のお写真をあわせてお送りいただき、誠にありがとうございました。弊社内にて調査を行ったところ、本件の発生は商品発送前の検品・梱包の管理不行届によるものと判明いたしました。つきましては、ご購入の商品「がんばってクン等身大フィギュア」を至急、無償交換させていただきます。配送にかかる手数料なども、弊社が全額負担をいたします。たいへん恐縮ではございますが、本商品のお受け取りにご都合のよろしい日時を改めてご教示いただけますでしょうか。お手数ではありますが、本メールへのご返信か、下記の弊社電話窓口までご一報をくださいませ。問題の再発防止に向けて、品質チェック体制の見直しと改善、および品質管理部全体の教育徹底に努めてまいります。それでは、折り返しのご連絡をお待ちしております。今後とも引き続き、弊社へのお引き立てを賜りますよう、何卒お願い申し上げます。 ★なるべく早く、連絡をさしあげる。（「 BtoC／BtoBの接客・接遇マナーから、ビジネスコミュニケーションのいろはまで。