ホテルでクチコミ返信していた時に、 一度、 「 じゃらんの口コミ好返信事例 」 に選ばれて全国に共有されたこともありました♪. ホテルニュース 2019.12.18 Airstair 編集チーム. クチコミは、 宿を進化・改善させる為の『財産』だと思ってます。 全ての口コミに対して、マメに返事を書いてる所。数ヶ月に一度ぐらい？まとめて返事を書いてる所。何件レビューがついても、一切書いてない所。ホテルにより対応は全く違いますが、こう言う対応って選ぶ基準になりますか？「返事を書いて 私の場合は都内のビジネスホテルの口コミ投稿に 「禁煙部屋指定なのに喫煙の部屋だった」「シャワーカーテンがかび臭い」「スリッパが破れている」など箇条書きで数項目書いたら、宿側からの返信で、 「ご利用ありがとうございます。またのご利用をお待ちしています。」 とたった一行だ 口コミ返信は苦にならずに、楽しくさせて頂いてました♪. 今回の調査結果により明らかになったのは、利用客から寄せられる口コミに施設オーナーが真摯に対応を行うホテルやレストランへのユーザー評価は高くなる傾向があるということで、オンライン上に寄せられる口コミ管理の重要性が改めて浮き彫りになった形だ。民泊、スマートホテル、IoTホテル、ゲストハウス、B&Bなどの小規模宿泊事業者向けにAirbnbなど民泊やIoT、AIスピーカー、ブロックチェーン、ダイナミックプライシング、海外の最新ホテルマーケティングなど宿泊に関わる最新情報をお届けします。イギリスの市場調査会社のIpsos MORI（イプソス・モリ）と TripAdvisor（トリップアドバイザー）が共同で実施した消費者意識調査で、ユーザーはオンラインの口コミに対して施設オーナーが真摯な対応を行うホテルやレストランを予約する傾向があることが明らかになった。また、旅行者の 79% はホテルオーナーからの個人的な返答が予約に役立つとし、67% の回答者は批判的な口コミや、それらに対する施設側からの謝罪の状況などを見れることは参考になると回答した。回答者の 89% のユーザーは、ネガティブな口コミに対する施設オーナーからの心のこもった返答は印象を良くすると回答。90% が、口コミへの丁寧な返答を読めば、施設オーナーが本当に気を遣っていることがわかると答えた。TripAdvisor が施設オーナーにすすめる口コミへの返答のポイントは次の通り。調査では、口コミの大半に返答しているホテルやレストランを予約する可能性が高いと答えた人は 63％ 。ホテルオーナーなどが個々の口コミに返答した場合、77% が予約する可能性があると回答した。オンライン上の口コミをあまり参考にしない調査対象者でも、オーナーが口コミに返答していた場合は、半数以上が予約する可能性があると答えている。「この調査結果は、口コミの管理の重要性を明確に示している」と、TripAdvisor のインダストリーリレーション担当シニアマネージャー、Fabrizio Orlando（ファブリツィオ・オーランド）氏。「口コミが肯定的、否定的のどちらでも経営者が反応すると、ホテルやレストランに対する旅行者の認識に大きな違いが生じ、予約の増加に大きな影響を与える可能性がある」と述べた。オンライン上の口コミサイトには、丁寧な顧客サービスを心がけていたとしても、ネガティブな口コミが投稿されてしまうことはある。本超sあで明らかになったもう一つの重要な点は、ネガティブな口コミに対して丁寧で礼儀正しい回答を行うと旅行者の間で非常に高く評価されるということだ。本調査は、2019 年 5 月から 6 月にかけて中国やフランス、日本、米国など世界 12 の国や地域における TripAdvisor ユーザー 23,292 人に対しアンケート調査を行ったもの。世界最大の旅行口コミプラットフォームである TripAdvisor をはじめ、複数のホテルやレストランの口コミサイトでは個々の口コミに対して施設オーナーが個別に返答することができる。しかし、個々の口コミへの返答は手間がかかることから返答を行っていない施設も多い。 丸ノ内ホテル クチコミ（口コミ）・評判[一休.com 宿泊予約] 東京駅丸の内北口徒歩1分、地下鉄大手町駅からは地下通路直結。デザインコンセプトは、居心地のよさを追求したモダンジャパニズム。東京駅前であることを忘れる、大人の静寂をめざしました。
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